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未来工作：混合工作模式会成为常态吗？

陈付蓉

2022-09-26 17:07:31

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混合工作模式在疫情期间迅速受到关注，被称为“工作的未来(future of work)”。

在尝到了居家办公的甜头后，即使是重新开放办公场所，员工们也选择在家工作。事实上，新加坡的求职者们也将“灵活安排办公”纳入求职条件之一。这一趋势表明，需要将混合工作模式作为办公的长期模式——尽管我们已经逐渐将它视为常态。

没有办公场所限制的工作安排，对寻求灵活性和自主权的员工无疑更具有吸引力。但是混合工作模式有哪些的弊端呢？企业该如何克服？在后疫情时代的经济中采用混合工作模式的最佳方式是什么？面对这些问题，我们采访了新大组织行为与人力资源专业的博士研究生 Laurel Teo，目前在政策研究所(Institute of Policy Studies)担任高级研究员。

近年来，越来越多的员工希望在工作安排上拥有更多自主权，疫情的出现极大地促进了这一趋势。全球范围内的工作场所的封锁，致使许多人不得不长时间居家工作。如果可以选择，许多雇主和领导其实是不愿意采用远程工作模式，因为很难监管员工的工作行为。预计在未来，因为员工和雇主偏好不同引发的紧张关系依然会持续。

疫情也迫使雇主们开始重新思考他们的经营方式。对多数人而言，转向居家工作(WFH)就是一个启示。当员工们在舒适的家中工作时，往往效率更高。然而，也有一些雇主开始抵制 WFH，认为它不利于员工的士气和生产力。Laurel 指出，苹果(Apple)和华尔街的投资银行等大型企业已经开始牵头，努力让员工回归办公室。

对于其他企业来说，混合工作模式的管理或许比较麻烦，后勤和调度是两大重点。因此，这些企业决定采用完全远程的方式（根据媒体报道），对数字领域的企业来无疑是更容易的。

“目前还不完全清楚未来的新规范将会是什么。但我们知道，在过去两年的时间里，疫情迫使世界各地的雇主们通过远程工作运营和生存。远程工作技术已经存在了几十年，但直到疫情爆发之前，雇主们一直抵制将远程办公作为一种常态化标准。如今“阿拉丁神灯已经擦亮”，就很难再回到原来纯粹的办公方式了。” Laurel 解释说。

在疫情爆发后，许多企业迅速将员工转移到远程。虽然这有助于维持企业运营，但也给员工和雇主带来了许多挑战，长期居家办公引发了一些潜在问题，如果想要长期发展混合工作模式，则需要先解决这些问题。

Laurel 回忆说，在疫情刚开始时，由于突然通知居家安排，因此工作的信任度也成为一个问题。尽管雇主们认为，通过监控或监控网络活动可以了解员工的工作时间，但这可能会对员工的士气产生消极影响。

当员工觉得自己一直被监视时，就会产生不信任和偏执的感觉，从而导致降低工作效率和积极性。如果员工去花费更多的时间和精力来证明自己的勤奋和生产力，也会影响工作效率。虽然采取措施保持生产力和提高安全性很重要，但雇主们也应该相信自己的员工，员工们也不希望自己的信任被滥用。

WFH 的另一个挑战则是边界管理。当工作与个人或家庭生活没有物理分界时，很难从工作状态中“切换”出来，这可能会导致更大的压力和疲劳感。雇主需要通过提供明确的需求和指导来帮助员工处理边界问题。与此同时，员工应该积极主动地设定界限，包含与雇主沟通和休息。

Laurel 解释说，由于这类问题的增多，企业必须为员工和管理者制定关于居家办公的安排的明确工作政策和指导方针。例如，HR 应该将远程或灵活工作选项纳入标准或正式的公司政策中。此外，生产力的衡量和评价标准也需要根据工作岗位的安排进行审查。最后，应该明确描述关于上下级报告流程的指导方针，以避免出现混淆或误解。通过深思熟虑地解决这些问题，公司可以帮助员工和管理者更成功合理地安排工作时间。

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