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学生在本文分享了自己在渥太华做医疗社工的经验。
我在这家社区健康中心 (CHC)主要从事的是协调病患和医院、安省护理系统(CCAC)、家庭member、收容所、社区社工、心理健康服务中心、警察局等等之间关系，力求帮助病患完成他们的康复目标，协调各个机构和个体的合作，最终降低病患的医院急症室访问次数。
一年下来我经手了36位来自不同文化和社会背景的病人的案子，其中不乏非常棘手需要花大量时间和精力的案子。
集中分析主要有以下几类案子：1）毒瘾和酒瘾；2）无家可归 ；3）对安省医疗机构的服务不满甚至怨恨；4）慢性疾病症状管理 ; 5）心理疾病例如PTSD, 等等。6）家暴。
以上几类可以交错综合，便成为了比较难处理的案件。为了能够圆满的完成工作达成 病患 的目标，同时平衡各方的关系，最重要的是在funder给出的日期之前完结一个案子，这需要非常强的沟通技巧和足够的服务资源。
从一个新人的角度来看这些任务，我有几点总结：
快速学习的能力至关重要。刚刚上手的时候我的确有种不知从何入手的困惑感，好在有个资深的社区护士在我身边。于是我不停地跟着她做家访，暗自记录下她是如何与病人和医院社工沟通的，回到办公室就记录下她提供的社区资源和服务信息，查到这些合作机构的网站并做记录，以备之后可以随时调取。平时我也会注意周围的同事是如何接电话的，暗中学习他们的措辞和沟通技巧，潜移默化中也慢慢地提升了自己的沟通能力，在度过了相对比较艰难的2个月之后就渐渐开始如鱼得水起来了。
这一点是针对在渥太华求职就业的同学们说的，如果学/工作有余力，不妨学一点法语，为将来长期持续掌握法语打好基础。这一点对于前线的社工来说挺重要的，因为它能帮助你在面对法语案主或者法语机构的时候更加有底气。
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阳哲
