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3 、当客人对你抱怨对时候，不管是不是你的问题，你都要代表团队道歉 这个场景相信很多人也不陌生。比如我们跟客服投诉的时候，经常会听到：这个事情我做不了主呀，是某某部门负责的。或者这个不是我们的问题呀，是物流公司的问题呀。 但是在日本如果在遇到客人投诉的时候这么说，那么你的职业生涯完结也不远了。首先，不管是不是你的问题，你都要道歉，只要是你能协调到的，都要帮客人处理问题。
4 、无论是店铺还是大型游乐场，开门迎客的时间准确到秒 如果一个店铺写明是上午 8 点开门。那么过程是这样的， 6 点半人员到岗， 7 点店门口打扫完毕， 7 点半店内打扫完毕，然后陈列和整理商品。快到 8 点，顾客陆陆续续在门口排队，所有服务人员换好工作服列队，等待秒针指向 8 点。
5 、跪式服务很常见，包括夜店和 ktv 日式的料理店，客人盘腿而坐的时候，服务员需要跪着上菜，这一点可能还很好理解。但是在日本的夜店，包括 ktv 等消费场所，客人坐在桌子前，服务员上酒水也是跪着上的。
6 、营业的时候不可以扫地／拖地 特别是餐饮，旅馆等害怕扬尘的场所，在营业的时候是绝对不可以扫地的。一般在开门前后完成。有一些餐饮行业甚至进货都不能在营业时间。 上面说的是日本服务行业的一些基本礼仪，那么在东京迪士尼就更加极致了。要知道东京迪士尼是世界上盈利和客流量最大的迪士尼，客人的回头率世界第一。这主要还是得益于东京迪士尼的服务质量和创新。
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郭集尧
