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让我谈谈一个让我印象深刻的项目,这个项目名为"Lebenswerke",是为北威州最大的养老院集团进行服务设计。在这个项目中,我们需要老年人的参与和配合,以完成整个设计过程。老年人是一个比较特殊的群体,当我接到德国Contilia集团的委托时,我进入养老院观察和体验他们的生活。一开始,老年人的喜怒无常的情绪让我感到手足无措,很容易失去耐心并产生挫败感。然而,我逐渐摸索出与老年人相处的方法,必须具备耐心和同情心。老年人特有的体力不支、动作缓慢、健忘和冷漠是他们的特点。因此,我常常设身处地为老年人考虑,这样就能保持平静许多。例如,我会想到:"她可能感到孤独,没有朋友的日子肯定不好过吧","他动作那么慢,关节炎肯定让他痛苦不堪"。通过共情,我能够保持耐心和同情心,更好地理解他们的需求。
此外,我认为老年人最需要的是尊重。许多老人渴望保持独立性。特别是当他们明显感觉到身体机能减弱、认知能力下降时,他们更渴望在日常生活中发表自己的意见。因此,在与他们交流时,我更多地询问他们的意见而非强制命令,以满足他们的自尊心。
以上是我参与的服务设计项目中的经验总结。通过与老年人的共情和尊重,我们能够更好地理解他们的需求,并设计出更贴近他们生活的服务。在德国,关注老年人服务设计是一个重要的领域,它要求我们对老年人的特点和需求有深入的了解。如果你对此领域感兴趣,德国将是一个提供丰富项目机会的地方。
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