火车/飞机取消或延误如何退款维权？

英国航班取消/延误如何维权？

疫情结束后大家出行需求激增，而英国空管地勤人员罢工不断，再加上本次故障引发的问题，是时候来了解一些相关维权的内容了！

英国航班取消/延误认定前提

根据英国民航管理局Civil Aviation Authority（CAA）官网的说明， 满足下面几个条件的任意一条 ，即可受到英国消费者法律的保护：

• 搭乘任何航空公司的航班从英国机场出发
• 搭乘欧盟或英国航空公司的航班抵达英国机场
• 搭乘英国航空公司航班抵达欧盟机场

即如果航班取消，导致你在英国机场滞留，或你乘坐了英国航空公司的航班在英国或欧盟机场受到影响，都是可以受到这条法律保护的。

据英国消费者法，如果出现上述的情况，你有权要求航空公司进行赔偿！

英国航班取消/延误赔偿金额规定

如果航空公司 提前7-14天通知 、甚至在 小于7天内给你通知 ，你可以根据替代航班的时间晚于原定时间的时长来要求航空公司赔偿

据英国消费者法，如果出现上述的情况，你有权要求航空公司进行赔偿！

英国航班取消/延误赔偿金额规定

如果航空公司 提前7-14天通知 、甚至在 小于7天内给你通知 ，你可以根据替代航班的时间晚于原定时间的时长来要求航空公司赔偿

哪些情况不符合退款赔偿条件？

根据CAA的说明，如果不是航空公司的错，航班因为非航空公司可以控制的因素导致的航班取消则无法获得赔偿。

具体不符合条件的因素有如下几条

• 机场或空中交通管制员工罢工
• 极端天气
• 政治因素
• 突发飞机安全问题等

虽然目前的罢工和极端天气导致的航班取消和延误不符合退款赔偿的要求， 但是你仍可以采用下面几种方式来规避风险将损失降到最低

• 提前更改航班到未来非罢工的日期
• 购买飞机延误险和旅行保险等
• 和航空公司协商获得相应的补偿（建议不管什么情况大家都要去和航空公司咨询，或会赔偿）

英国火车延误/取消如何维权？

英国罢工、火车信号故障以及极端天气原因都可能造成火车的延误和取消。

就算非罢工时期，英国火车延误几分钟甚至一小时也是见怪不怪……

根据Citizensadvice对于英国火车取消或者延误的建议，如果你的火车旅行被取消，你可以获得全额退款。

如果你的火车 晚点半小时以上 ，你通常可以获得一些补偿，如果 晚点15分钟 ，小部分公司可能也会提供补偿。

不过你需要保留火车票才能退款 ，并且尽量 在28天内进行索赔 ！

如果一些损失超过了火车公司的控制范围，比如你因为火车延误了航班等等，你可以联系保险公司进行索赔。

火车票取消退款

如果你的火车票被取消， 无论你购买的是任何种类的火车票你都有权利获得全额退款！

但当你的火车是遇到延误时，有以下两种方式来获得赔偿！

⭕延误补偿-加入Delay Repay15计划公司

英国火车延误的补偿每个火车运营公司都会有所区别，能够获得多少赔偿完全取决于公司的要求。

如果运营公司有参加延误补偿Delay Repay的计划，无论是因为何种原因的延误，你都有很大机会可以获得赔偿。

根据消费者法律，你有权利获得如下赔偿 

• 如果你的火车迟到了30min-1h到达目的地，你可以退款票价的50%。
• 如果你的火车迟到了1h以上，你有权获得全额退款。
• 火车延误15min到29min之间，你也可以获得票价25%的赔款。

延误补偿-未加入Delay Repay15计划公司

如果你的火车公司没有加入这个Delay Repay 15计划，你将通过国家铁路运输条件要求获得赔偿。

但是这种情况下，如果因为极端天气或者非火车公司可以控制的延误，你将无法获得赔偿。

符合要求的情况下如果你延误1小时以上到达目的地，你有权利获得 ：

• 如果你购买单程票，则获得票价的50%的补偿。
• 如果你购买往返票，则获得票价25%的补偿。
• 如果你购买了返程票并且在两次旅途中都延误了一个多小时，则获得票价50%的补偿。

如何申领退款和赔偿？

大部分时候你想获得退款和赔偿都需要访问火车公司的官网，填写在线表格来申领，同事需要上传相关票据。

建议大家最好使用原始票据的扫描件和副本，同时保留原票据以免丢失。

退款时，很多公司可能会用未来旅行代金券的方式退款，但是如果你需要现金退款，可以 继续跟运营公司沟通并坚持需要现金退款的方式 ！

最后，祝福大家出行顺利，不要遇到这些糟心的事情！