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“小费文化”开始在韩国流行

张文艳

2023-09-30 13:29:55

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根据韩媒报道，在继kakao打车宣布推出小费服务后，韩国国内其他地方也陆续开始要求支付小费，由于韩国此前没有小费文化，因此这在服务行业从业者与消费者之间引起了争议。****

小费通常是在餐馆、酒店、出租车等服务行业中支付给服务员或提供服务的工作人员的费用。服务员的服务态度越好，顾客越满意，自然会选择给更多的小费，反之则会少给小费。 据了解，韩国的网约车平台kakao打车上个月示范引进了小费支付服务后，之后包括咖啡厅，卖场等地也纷纷开始要求消费者支付小费，之前某社区就有人发布了题为《延南洞出现了要求给小费的咖啡厅》的文章。不少韩国网民纷纷留言反对“在韩国单独收小费不是违法的吗？”，“最近物价一直在上涨，竟然还要给小费？”。 那么韩国人究竟如何看待引进小费文化的呢？9月20日韩国求职门户网站알바천국公开了其对1116名兼职生和1152名普通成年男女等共2268人为对象进行的“小费文化”相关调查结果。
结果显示，韩国每10名兼职生中就有近5人（49.3%）有过在工作过程中收到小费的经历，有近55.4%的兼职生对小费文化表示了肯定。 关于对小费文化持肯定态度的理由中，回答“工作中能感受到更大的成就感”的最多，其后依次为“除了规定的工资外还可以有额外收入”（46.9%），“觉得可以提供更亲切的服务”（33.8%），“有愿意主动给小费的客人”（17.8%）。
对小费应该收多少的问题，大部分人都选择“产品和服务总金额的10%以下”。
但也有44.6%的兼职生反对小费文化，理由依次为“小费文化尚不适合我们的文化”（44.6%），“担心顾客可能会因小费而作威作福”（43.6%），“引入小费文化可能会导致最低工资下降”（42%），“很难提供与消费相匹配的好服务”（12.4%）。对于不兼职的普通成年男女，68.8%的受访者对小费文化持否定态度。
关于对小费文化持否定态度的理由中，回答“对被强迫给小费感到负担”（66.8%）的人最多，其次分别为“商品价格中已经包含了服务费用，所以收小费不合理”（60.4%），“担心成为惯例，导致整体物价上涨”（45.3%）。
而对小费文化持肯定态度的受访者，选择最多的理由是“可以表达感谢之情”（66.1%），其后依次为“服务的质量可能会提高”（38.1%），“对服务不满时可以不给或者少给小费进行反馈”（14.4%）。