“健康码”国际版使用说明——官方解答来了

4月8日起，从26国回国的中国旅客，需要连续通过“防疫健康码国际版”小程序，每日填报健康状况； 4月22号起，必须提前14天连续每日填报健康状况，否则将无法登机。

在小程序使用过程中，同学们出现了一些问题，针对这些问题， 4月9日，中国驻意大利大使馆针对防疫健康码国际版常见问题，做出集中解答：

1:我只有国外手机号，登陆程序填写手机号后始终无法收到验证码怎么办？

答 ：如您使用国外手机号登陆，请务必依规范格式进行号码输入，以意大利手机号码为例，请输入00393939110852。由于跨国发送短信涉及多家电信运营商，如确因各种技术原因无法收到验证码，请尝试绑定中国手机号码。所绑定的手机号仅为接收验证码和紧急联络时使用，可使用父母或近亲友的中国手机号并及时向对方获取接收到的验证码。输入中国手机号时无需输入国家代码86。

2:我的健康码由他人代填，且代填人不和我乘坐同一个航班，我该怎么办？

答： 登机前，您需要请代填人将您的防疫健康码国际版截屏﹙最近一次生成的有效二维码﹚发给您，并展示给航空公司工作人员。

3:“上传护照复印件”和“上传手持护照的图片”失败怎么办？

答： 图片无法正常上传系网络条件不佳且照片过大导致上传超时造成。如遇此问题，建议切换网络，如从wifi网络切换至移动网络或从移动网络切换至wifi网络重新尝试，并在信号良好区域填报，或对照片尺寸进行缩小处理后再次上传。

4:如果我暂时买不到机票，是否可以填报？

答： 暂未购得机票人员可在购买到机票前即开始填报相关信息，在系统中填写预计乘机回国日期即可，是否有机票不影响填报以及连续天数累计。

5:我误选了有“干咳”症状并提交，系统提示在航班起飞前无法达到相关要求，需联系航空公司及时办理退票或改签手续。我该怎么办？

答： 填报信息一旦提交、生成当日二维码后无法修改，只能再次填报并重新连续填14天。再次提醒大家填报信息务必谨慎。如果确有误填，请联系12308热线并提供相关证据以便后台进行处理。

6:我并不在公告中的国家，但经公告中的国家转机回国，是否需要填报？

答： 出发地系公告中国家的需填报， 如只是在公告中国家中转且不出机场，无需填写。

7:回国航班分多段，应填报哪一趟？

答： 航班信息填写最后一程回国的航班号。

8:我已认证成功并填报后发现航班取消，或者地址信息填写错误，怎么处理？

答： 认证成功的填报人姓名和认证身份信息将不能再作修改﹙再次进入填报页面将呈现灰色﹚，其余信息在再次填报时均可进行修改。信息修改不影响自首次填报日开始的累计填报天数。

9:我使用的微信是家人注册并实名认证过的，能否通过修改微信实名信息，变成自己的再登陆程序？

答： 填报需要通过本人名下实名认证过的微信登陆。如微信不是使用您本人的实名认证，可进入微信“我-支付-右上角支付管理-实名认证”进行更换。

10:我持有外国护照和香港特区护照，使用外国护照购买了机票，填报时应填报哪一本信息？

答： 请使用中国证件填报，“旅行证”以外的中国旅行证件，请均从“护照”入口填写。

11:我选择有身份证入口进行填报，登机时是否需要出示国内身份证？

答： 身份证信息用于核验人员身份信息。登机所需证件请以航空公司要求为准。

驻美国使领馆：增设疫情协助热线

为更好服务领区内留学生等旅美中国公民，驻美国使、领馆进一步增设疫情协助热线、延长值守时间。各馆热线号码、工作时间如下，请大家按照在美居住地所属领区拨打。因在美有40余万留学生，如遇忙音，请保持耐心，继续尝试拨打。

外交部全球领事保护与服务应急热线+86-10-12308、+86-10-59913991也将继续使用。如遇紧急情况，请拨打911。

驻美国使馆

+1-202-8309551

+1-202-8484007

+1-202-5978810

+1-202-5979906

——美国东部时间星期一至星期五9:00-21:00由专人接听。

——领事保护与协助电话+1-202-4952216﹙每日24小时、每周7日﹚继续使用。涉疫情问题建议优先拨打上述疫情热线。

——驻美国使馆领区：华盛顿特区、特拉华州、爱达荷州、肯塔基州、马里兰州、蒙大拿州、内布拉斯加州、北卡罗来纳州、北达科他州、南卡罗来纳州、南达科他州、田纳西州、犹他州、弗吉尼亚州、西弗吉尼亚州、怀俄明州。

驻纽约总领馆

+1-646-2178489

+1-646-2178518

+1-646-2178525

+1-646-3189001

+1-332-2098791

——美国东部时间星期一至星期五9:00-21:00由专人接听。疫情期间涉留学生事宜，请优先拨打上述电话。

——领事保护与协助电话+1-212-6953125﹙每日24小时、每周7日﹚继续使用。

——驻纽约总领馆领区：缅因州、佛蒙特州、新罕布什尔州、马萨诸塞州、康涅狄格州、宾夕法尼亚州、新泽西州、纽约州、俄亥俄州、罗得岛州。

驻旧金山总领馆

+1-415-2836979

+1-415-2839814

+1-415-8525983

——美国太平洋时间星期一至星期五9:00-17:00由专人接听。

——领事保护与协助电话+1-415-2168525﹙每日24小时﹚继续使用。涉疫情问题建议优先拨打上述疫情热线。

——驻旧金山总领馆领区：阿拉斯加州、北加利福尼亚州、内华达州、俄勒冈州、华盛顿州。

驻洛杉矶总领馆

+1-213-2147029

+1-213-2356380

+1-213-2147136

——美国太平洋时间星期一至星期五9:00-17:00由专人接听。

——领事保护与协助电话+1-213-8078052﹙每日24小时、每周七日﹚继续使用。涉疫情问题建议优先拨打上述疫情热线。

——驻洛杉矶总领馆领区：南加利福尼亚州﹙洛杉矶郡、橙郡、圣地亚哥郡、河滨郡、圣伯纳蒂诺郡、文图拉郡、圣巴巴拉郡、圣路易斯—奥比斯堡郡、克恩郡、因皮里尔郡﹚、新墨西哥州、亚利桑那州、夏威夷州、关岛、北马里亚纳群岛联邦、美属萨摩亚。

驻芝加哥总领馆

+1-312-4592391﹙中国公民、留学生﹚

+1-312-8045936﹙留学生﹚

——美国中部时间星期一至星期五9:00-21:00由专人接听。

——领事保护与协助电话+1-312-7800170﹙每日24小时、每周七日﹚继续使用。涉疫情问题建议优先拨打上述疫情热线。

——驻芝加哥总领馆领区包括：伊利诺伊州、密苏里州、堪萨斯州、科罗拉多州、威斯康星州、明尼苏达州、密歇根州、印第安纳州和艾奥瓦州。

驻休斯敦总领馆

+1-281-7775418

+1-281-7772200

——美国中部时间星期一至星期五9:00-21:00由专人接听。

——领事保护与协助电话+1-713-5219215﹙每日24小时、每周七日﹚继续使用。涉疫情问题建议优先拨打上述疫情热线。

——驻休斯敦总领馆领区：得克萨斯州、俄克拉何马州、阿肯色州、佐治亚洲、路易斯安那州、密西西比州、亚拉巴马州、佛罗里达州、波多黎各。